Dispatch Clients (Batch)¶
Manager
Le dispatch en masse permet de répartir automatiquement un grand nombre de clients selon des règles prédéfinies, en une seule opération.
Vue d'ensemble¶
Le dispatch batch est utile pour :
- L'intégration initiale d'un nouveau portefeuille
- La réorganisation après un départ ou un arrêt maladie
- L'ajustement de charge en fin de mois
- La redistribution suite à un changement de périmètre
Étapes pas à pas¶
Lancer un dispatch¶
- Accédez à Dispatch > Batch dans la navigation.
- Sélectionnez le périmètre :
- Tous les clients non-assignés
- Un segment spécifique (phase, montant, zone...)
- Choisissez la règle de dispatch à appliquer.
- Cliquez sur "Prévisualiser" pour voir la répartition proposée.
- Vérifiez la distribution par agent dans le tableau récapitulatif.
- Cliquez sur "Confirmer" pour appliquer.
Créer une règle de dispatch¶
La création de règles est réservée aux administrateurs. Contactez votre admin pour :
- Définir les critères de segmentation (zone, type, phase)
- Choisir la méthode de distribution (équilibrée, par volume, par montant)
- Activer ou désactiver une règle
Bonne pratique
Lancez le dispatch en dehors des heures de pointe pour éviter d'impacter les agents en cours de travail.
Attention
Un dispatch ne peut pas être annulé automatiquement. Prévisualisez toujours avant de confirmer.
Résultat d'un dispatch¶
Après confirmation, un rapport indique :
- Nombre de clients traités
- Répartition par agent
- Clients non dispatché (règle non applicable)
Permissions¶
| Action | Manager | Admin |
|---|---|---|
| Lancer un dispatch | ✓ | ✓ |
| Créer des règles | ✓ | |
| Voir l'historique | ✓ | ✓ |
FAQ¶
Q : Combien de clients puis-je dispatcher en une fois ? Il n'y a pas de limite technique, mais les performances varient au-delà de 10 000 dossiers. Contactez votre administrateur pour des volumes importants.
Q : Que se passe-t-il si aucune règle ne correspond à un client ? Le client reste non-assigné et apparaît dans la liste des exclus du rapport.